Comprar uma recarga para o seu celular ou o de outra pessoa é rápido e simples. Acesse a página de compra e insira o número que você deseja recarregar.

Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar cobranças adicionais (como diferenças de taxas de câmbio), que estão fora do nosso controle. Em todo caso, antes de confirmar sua compra, você será informado do preço final, incluindo quaisquer taxas de comissão.

Trabalhamos com todas as principais operadoras. Você pode ver a lista das nossas operadoras e a lista de países que cobrimos.

Sim, isso é possível se o país estiver incluído na lista de países que cobrimos.

Você pode comprar créditos de recarga para vários celulares e operadoras móveis no mundo todo.

Compre sua primeira recarga para criar uma conta. Depois disso, você pode entrar e comprar recargas para o mesmo celular ou para outros celulares a partir da sua conta.

Normalmente, você pode comprar uma recarga a cada 24 horas.
Esse limite ajuda a proteger você e nosso sistema contra fraudes.
Para começar, compre qualquer recarga para criar uma conta.
Se você já tem uma conta, faça login e clique em Comprar uma recarga na página inicial da conta para comprar outra recarga.

A forma de entrega da sua recarga depende de como ela foi comprada

Recargas compradas diretamente no site da UpReload.

Se você entrar na sua conta e comprar você mesmo uma recarga, ela é ativada automaticamente logo após a compra.

Dependendo da sua operadora móvel, sua recarga será entregue de uma destas duas formas:

• Recarga direta - o crédito é enviado automaticamente para o número de celular associado à compra
• Recarga com código PIN - um código PIN e as instruções são exibidos imediatamente após a compra. Basta seguir as instruções para aplicar o crédito ao seu celular.

Na maioria dos casos, a entrega é imediata.

As recargas compradas automaticamente como parte da Recarga Automática ou de uma assinatura Premium são adicionadas à sua conta, mas não são ativadas automaticamente

Antes de o crédito poder ser usado, você deve entrar na sua conta e ativar a recarga.

Para ativar uma recarga:

• Entre na sua conta
• Encontre a recarga que você deseja usar
• Clique em Ativar

Após a ativação:

• Recarga direta: o crédito é enviado automaticamente para o seu celular.
• Recarga com código PIN: seu código PIN e as instruções são exibidos para que você possa aplicar o crédito.

Essa etapa adicional de ativação ajuda a proteger sua conta contra fraudes e dá a você maior controle sobre quando sua recarga é usada, ajudando a evitar que seu crédito expire antes de você precisar dele.

As instruções do código PIN são exibidas após a ativação da sua nova recarga. Para ver as instruções de uso do seu código PIN, selecione seu país e sua operadora na ferramenta abaixo. Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Se você usa a Recarga Automática ou o Premium, receberá uma notificação quando uma nova recarga estiver pronta. Depois, será necessário ativá-la na sua conta para usar o crédito.

Se nosso prestador encontrar algum problema, você poderá ser solicitado a confirmar ou atualizar o número de telefone antes de tentarmos novamente.

Se não conseguirmos entregar sua primeira recarga, você receberá automaticamente um reembolso integral (incluindo quaisquer taxas de serviço), geralmente em até 30 minutos ou, no máximo, em cinco (5) dias úteis.

O UpReload Premium é um plano de assinatura oferecido em determinados países. Dependendo da oferta disponível no seu país, os benefícios Premium podem exigir uma compra de recarga qualificada a cada mês. As recargas elegíveis compradas dentro do Plano Premium não incluem as taxas de comissão da UpReload. Outros benefícios podem incluir planos de dados de eSIMs com desconto (por exemplo, até 50% de desconto sobre o preço de varejo padrão) e a elegibilidade para uma recompensa promocional (como uma recarga gratuita) após um período definido de participação contínua. Os benefícios específicos disponíveis para você serão aqueles exibidos no site no momento da adesão e podem variar de acordo com cada país ou promoção.

O UpReload Premium pode ser cancelado a qualquer momento na página de Configurações da sua Conta. Entre na sua conta para gerenciar suas configurações.

Sua conta pessoal é criada automaticamente quando você faz sua primeira compra na UpReload, mesmo que não tenha definido uma senha. Para acessar sua conta, basta visitar a página Entrar e inserir o endereço de e-mail usado na compra. Se tiver qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente a qualquer momento.

Se você acha que pode ter comprado a recarga errada, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

Se sua primeira recarga não for concluída com sucesso, o valor total pago, incluindo quaisquer taxas de processamento, será automaticamente reembolsado em aproximadamente 30 minutos ou, no máximo, em cinco (5) dias úteis. Para recargas após a primeira, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para atendimento imediato.

Se você não recebeu sua recarga e também não recebeu um reembolso automático, isso geralmente significa que nosso provedor terceirizado confirmou a entrega. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Realizaremos as verificações necessárias e emitiremos o reembolso, se apropriado.

As solicitações de reembolso geralmente são processadas em até 48 horas após o recebimento. No entanto, o tempo para os fundos aparecerem na sua conta pode variar dependendo do seu provedor de pagamento ou banco, o que está fora do nosso controle.

Com a sua primeira recarga, o processo de crédito e ativação é automático para garantir uma experiência de compra tranquila. Para recargas após a primeira compra (incluindo Recargas Automáticas e recargas do Plano Premium), pode ser necessário ativar manualmente a recarga na sua conta. Se uma recarga não for ativada no prazo de três (3) meses a partir da data de emissão, você tem o direito de solicitar um reembolso integral, incluindo quaisquer taxas de processamento aplicáveis. Após esse período, você ainda pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para solicitar uma extensão do período de ativação por mais três (3) meses.

Se você comprou uma recarga por engano, só poderemos emitir um reembolso se a recarga não tiver sido ativada.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Verificaremos o status da recarga e confirmaremos se o reembolso é possível.

Os reembolsos não estão disponíveis quando o crédito da recarga já foi usado, total ou parcialmente, ou quando foi enviado para um número de celular incorreto devido a informações imprecisas fornecidas pelo usuário no momento da compra.

Quando previsto pelas leis imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência, você poderá desistir do Contrato no prazo de 14 dias a partir da data da compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Para exercer o seu direito de arrependimento, você deverá nos enviar uma declaração expressa da sua decisão por e-mail para help@surestreamdigital.com ou entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Quando a prestação do serviço tiver sido iniciada a seu pedido expresso, o seu direito de arrependimento poderá deixar de se aplicar uma vez que o serviço tenha sido integralmente prestado, ou conforme previsto nas leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Se você exercer validamente o seu direito de arrependimento, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, salvo acordo em contrário.

Para clientes que realizam compras a partir da Itália, esses direitos são regidos pelo Código do Consumidor italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005, conforme alterado), incluindo as exceções ao direito de arrependimento previstas no artigo 59.

Após a ativação da sua recarga, o período de validade do crédito depende das políticas da sua operadora móvel. Para dúvidas sobre crédito já ativo na sua conta móvel, entre em contato diretamente com sua operadora. Se você tiver outras dúvidas sobre recargas não ativadas, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível para ajudar você com qualquer dúvida, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles procuram responder a todas as solicitações o mais rápido possível. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que poderá ajudar você.