Acheter une Recharge pour votre téléphone ou celui d'une autre personne est simple et rapide. Rendez-vous sur la page d'achat et saisissez le numéro que vous souhaitez recharger.

Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer des frais supplémentaires (tels que des écarts de taux de change) qui échappent à notre contrôle. Dans tous les cas, avant de confirmer votre achat, le prix final vous sera indiqué, y compris les éventuels frais de commission.

Nous prenons en charge tous les principaux opérateurs. Vous pouvez consulter la liste de nos opérateurs et la liste des pays que nous couvrons.

Oui, c'est possible si le pays figure dans la liste des pays que nous couvrons.

Vous pouvez acheter du crédit de recharge pour plusieurs téléphones et opérateurs mobiles dans le monde entier.

Achetez votre première recharge pour créer un compte. Ensuite, vous pourrez vous connecter et acheter des recharges pour le même téléphone ou pour d'autres téléphones depuis votre compte.

Vous pouvez normalement acheter une recharge toutes les 24 heures.
Cette limite permet de vous protéger, ainsi que notre service, contre la fraude.
Pour commencer, achetez n’importe quelle recharge afin de créer un compte.
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous puis cliquez sur « Acheter une recharge » depuis la page d’accueil de votre compte pour acheter une nouvelle recharge.

Le mode de livraison de votre recharge dépend de la manière dont elle a été achetée

Recharges achetées directement sur le site UpReload.

Si vous vous connectez à votre compte et que vous achetez une recharge vous-même, elle sera activée automatiquement tout de suite après l'achat.

Selon votre réseau mobile, votre recharge sera livrée de l'une des deux manières suivantes :

• Recharge directe - le crédit sera envoyé automatiquement au numéro de téléphone mobile associé à l'achat
• Recharge par code PIN - un code PIN et des instructions s'afficheront immédiatement après l'achat. Suivez simplement les instructions pour appliquer le crédit sur votre téléphone mobile.

Dans la plupart des cas, la livraison est immédiate.

Les recharges achetées automatiquement dans le cadre d'une Recharge automatique ou d'un Forfait premium sont ajoutées à votre compte, mais ne sont pas activées automatiquement

Avant de pouvoir utiliser le crédit, vous devez vous connecter à votre compte et activer la recharge.

Pour activer une recharge :

• Connectez-vous à votre compte
• Trouvez la recharge que vous souhaitez utiliser
• Cliquez sur « Activer »

Une fois la recharge activée :

• Recharge directe : le crédit est envoyé automatiquement sur votre téléphone mobile.
• Recharge par code PIN : votre code PIN et les instructions s'affichent pour que vous puissiez appliquer le crédit.

Cette étape d'activation supplémentaire contribue à protéger votre compte contre la fraude et vous permet de mieux contrôler quand votre recharge est utilisée, évitant ainsi que votre crédit n'expire avant que vous n'en ayez besoin.

Les instructions relatives au code PIN s'affichent après l'activation de votre nouvelle recharge. Pour consulter les instructions d'utilisation de votre code PIN, veuillez sélectionner votre pays et votre opérateur dans l'outil ci-dessous. En cas de problème, veuillez contacter notre Service client.

Si vous utilisez la Recharge automatique ou le Forfait premium, vous recevrez une notification lorsqu'une nouvelle recharge sera prête. Vous devrez ensuite l'activer dans votre compte pour utiliser le crédit.

Si notre opérateur rencontre un problème, il pourra vous être demandé de confirmer ou de mettre à jour le numéro de téléphone avant une nouvelle tentative.

Si nous ne parvenons pas à livrer votre première recharge, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral (y compris les éventuels frais de service), généralement sous 30 minutes ou, au plus tard, sous cinq (5) jours ouvrés.

UpReload Premium est un forfait d'adhésion proposé dans certains pays. Selon l'offre disponible dans votre pays, les avantages Premium peuvent nécessiter la réalisation d'un achat de recharge qualifiant chaque mois. Les recharges éligibles achetées dans le cadre du Forfait premium ne comprennent pas les frais de commission d'UpReload. Les autres avantages peuvent inclure des forfaits de données eSIM à prix réduit (par exemple, jusqu'à 50 % de réduction par rapport au prix de vente standard) et l'éligibilité à une récompense promotionnelle (telle qu'une recharge gratuite) après une période définie de participation continue. Les avantages spécifiques auxquels vous avez accès seront ceux indiqués sur le site web au moment de la souscription et peuvent varier selon le pays ou la promotion.

UpReload Premium peut être résilié à tout moment depuis la page « Paramètres du compte ». Connectez-vous à votre compte pour gérer vos paramètres.

Votre compte personnel est créé automatiquement lors de votre premier achat sur UpReload, même si vous n'avez pas défini de mot de passe. Pour accéder à votre compte, rendez-vous simplement sur la page « Connexion » et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre Service client à tout moment.

Si vous pensez avoir acheté la mauvaise recharge, veuillez contacter notre Service client afin d'obtenir de l'aide.

Si votre première recharge échoue, le montant total payé, y compris les éventuels frais de traitement, vous sera automatiquement remboursé sous environ 30 minutes ou, au plus tard, sous cinq (5) jours ouvrés. Pour toute recharge ultérieure, veuillez contacter notre Service client afin d'obtenir une assistance rapide.

Si vous n'avez pas reçu votre recharge et que vous n'avez pas non plus reçu de remboursement automatique, cela signifie généralement que notre prestataire tiers a confirmé le transfert. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service client. Nous procéderons aux vérifications nécessaires et, le cas échéant, nous effectuerons le remboursement.

Les demandes de remboursement sont généralement traitées sous 48 heures à compter de leur réception. Toutefois, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre prestataire de paiement ou de votre banque, ce qui échappe à notre contrôle.

Pour votre première recharge, le crédit et l'activation sont automatiques afin de garantir une expérience d'achat fluide. Pour les recharges suivantes (y compris les Recharges automatiques et les recharges du Forfait premium), il pourra vous être demandé d'activer manuellement la recharge depuis votre compte. Si une recharge n'est pas activée dans un délai de trois (3) mois à compter de sa date d'émission, vous pourrez demander un remboursement intégral, y compris les éventuels frais de traitement. Passé ce délai, vous pourrez toujours contacter le Service client pour demander une prolongation du délai d'activation pour une durée supplémentaire de trois (3) mois.

Si vous avez acheté une recharge par erreur, nous ne pourrons effectuer un remboursement que si la recharge n'a pas été activée.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre Service client. Nous vérifierons le statut de la recharge et vous confirmerons si un remboursement est possible.

Aucun remboursement n'est possible lorsque le crédit de la recharge a déjà été utilisé, en tout ou en partie, ou lorsque la recharge a été envoyée vers un numéro de téléphone incorrect en raison d'informations inexactes fournies par l'utilisateur au moment de l'achat.

Lorsque les lois impératives en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence le prévoient, vous disposez d'un droit de rétractation du Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration explicite de votre décision par e-mail à l'adresse support@upreload.com ou en contactant notre Service client.

Lorsque l'exécution du service a commencé à votre demande expresse, votre droit de rétractation ne peut plus s'appliquer une fois le service entièrement exécuté, ou dans les autres cas prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous rembourserons le montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Pour les clients effectuant leurs achats depuis l'Italie, ces droits sont régis par le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005, tel que modifié), y compris les exceptions au droit de rétractation prévues à l'article 59.

Une fois votre recharge activée, la période de validité du crédit dépend des politiques appliquées par votre opérateur mobile. Pour toute question concernant le crédit déjà actif sur votre compte mobile, veuillez contacter directement votre opérateur. Pour toute autre question concernant les recharges non activées, veuillez contacter notre Service client.

Notre Service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et demandes, et s'efforce de le faire le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre Service client si vous avez besoin d'aide.