Comprar una recarga para tu teléfono o el de otra persona es rápido y sencillo. Visita la página de compra e introduce el número de teléfono que quieres recargar.

Tu banco o proveedor de pago puede aplicar cargos adicionales (como variaciones en el tipo de cambio), que están fuera de nuestro control. En cualquier caso, antes de confirmar la compra, se te informará del precio final, incluidas las posibles comisiones.

Trabajamos con todas las redes principales. Puedes consultar la lista de nuestras redes y la lista de países en los que ofrecemos cobertura.

Sí, es posible si el país está incluido en la lista de países en los que ofrecemos cobertura.

Puedes comprar recargas para varios teléfonos y redes móviles de todo el mundo.

Compra tu primera recarga para crear una cuenta. Después, podrás iniciar sesión y comprar recargas para el mismo teléfono o para otros desde tu cuenta.

Por lo general, puedes comprar una recarga cada 24 horas.
Este límite nos protege tanto a ti como a nosotros del fraude.
Para empezar, compra cualquier recarga para crear una cuenta.
Si ya tienes una cuenta, inicia sesión y haz clic en Comprar una recarga en la página de inicio de la cuenta para comprar otra recarga.

La forma en que se entrega tu recarga depende de cómo se haya comprado

Recargas compradas directamente en el sitio web de UpReload.

Si inicias sesión en tu cuenta y compras una recarga, se activará automáticamente al completar la compra.

Dependiendo de tu red móvil, tu recarga se entregará de una de estas dos formas:

• Recarga directa - el saldo se envía automáticamente al número de teléfono móvil asociado a la compra
• Recarga con código PIN - al completar la compra se mostrará un código PIN junto con las instrucciones. Simplemente sigue las instrucciones para aplicar el saldo a tu teléfono móvil.

En la mayoría de los casos, la entrega es inmediata.

Las recargas compradas automáticamente como parte de una Recarga automática o de una suscripción Premium se añaden a tu cuenta, pero no se activan automáticamente

Antes de poder utilizar el saldo, debes iniciar sesión en tu cuenta y activar la recarga.

Para activar una recarga:

• Inicia sesión en tu cuenta
• Busca la recarga que quieres utilizar
• Haz clic en Activar

Una vez activada:

• Recarga directa: el saldo se envía automáticamente a tu teléfono móvil.
• Recarga con código PIN: se muestran tu código PIN y las instrucciones para que puedas aplicar el saldo.

Este paso adicional de activación ayuda a proteger tu cuenta contra el fraude y te permite tener un mayor control sobre cuándo se utiliza tu recarga, lo que ayuda a evitar que tu saldo caduque antes de que lo necesites.

Las instrucciones del código PIN se muestran después de activar la nueva recarga. Para ver las instrucciones sobre cómo utilizar tu código PIN, selecciona tu país y tu red en la herramienta que aparece a continuación. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.

Si utilizas la Recarga automática o el Plan Premium, recibirás una notificación cuando una nueva recarga esté disponible. Después tendrás que activarla en tu cuenta para poder utilizar el saldo.

Si nuestro proveedor encuentra algún problema, es posible que se te pida confirmar o actualizar el número de teléfono antes de volver a intentarlo.

Si no podemos enviar tu primera recarga, recibirás automáticamente un reembolso completo (incluidos las posibles tarifas por el servicio), por lo general en un plazo de 30 minutos o, como máximo, en los siguientes cinco (5) días hábiles.

UpReload Premium es un plan de suscripción disponible en determinados países. Dependiendo de la oferta disponible en tu país, para disfrutar de las ventajas de Premium puede ser necesario realizar una recarga que cumpla los requisitos cada mes. Las recargas que cumplan los requisitos y que se compren dentro del Plan Premium no incluyen las comisiones de UpReload. Otras ventajas pueden incluir planes de datos eSIM con descuento (por ejemplo, hasta un 50 % de descuento sobre el precio de venta estándar) y la posibilidad de recibir una recompensa promocional (como una recarga gratuita) tras un período definido de participación continuada. Las ventajas específicas disponibles para ti serán las que se muestren en el sitio web en el momento de la suscripción y pueden variar según el país o la promoción.

Puedes cancelar UpReload Premium en cualquier momento desde la página de Ajustes de tu cuenta. Inicia sesión en tu cuenta para gestionar tus ajustes.

Tu cuenta personal se crea automáticamente cuando realizas tu primera compra en UpReload, aunque no hayas establecido una contraseña. Para acceder a tu cuenta, solo tienes que visitar la página de Iniciar sesión e introducir la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Si tienes cualquier pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento.

Si crees que has comprado una recarga que no era la adecuada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.

Si tu primera recarga no se realiza correctamente, se te reembolsará automáticamente el importe total pagado, incluidos los posibles gastos de gestión, en un plazo aproximado de 30 minutos o, como máximo, en los siguientes cinco (5) días hábiles. Para las recargas posteriores a la primera, ponte en contacto con Atención al Cliente para recibir asistencia rápida.

Si no has recibido tu recarga ni un reembolso automático, esto normalmente significa que nuestro proveedor externo ha confirmado que la recarga se ha realizado correctamente. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Realizaremos las comprobaciones necesarias y, si procede, emitiremos el reembolso.

Las solicitudes de reembolso suelen procesarse en un plazo de 48 horas desde su recepción. Sin embargo, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según tu proveedor de pago o banco, lo que está fuera de nuestro control.

Con tu primera recarga, el proceso de carga y activación es automático para garantizar una experiencia de compra fluida. Para las recargas posteriores a tu primera compra (incluidas las recargas automáticas y las recargas del Plan Premium), es posible que tengas que activar manualmente la recarga desde tu cuenta. Si una recarga no se activa en un plazo de tres (3) meses desde la fecha de emisión, tienes derecho a solicitar un reembolso completo, incluidos los posibles gastos de gestión. Después de este período, puedes contactar con Atención al Cliente para solicitar una extensión del período de activación por otros tres (3) meses.

Si compraste una recarga por error, solo podremos emitir un reembolso si la recarga no ha sido activada.

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Comprobaremos el estado de la recarga y te confirmaremos si es posible el reembolso.

Los reembolsos no están disponibles cuando el saldo de la recarga ya se ha utilizado, total o parcialmente, o cuando se haya enviado a un número de móvil incorrecto debido que el usuario proporcionó información incorrecta en el momento de la compra.

Cuando así lo prevean las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu país de residencia, podrás desistir del Contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás enviarnos una declaración explícita de tu decisión por correo electrónico a help@surestreamdigital.com o ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cuando la ejecución del servicio haya comenzado a petición expresa por tu parte, tu derecho de desistimiento podrá dejar de aplicarse una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, o según lo previsto en las leyes aplicables de protección al consumidor.

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Para los clientes que realicen sus compras desde Italia, estos derechos se rigen por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005, y sus modificaciones), incluidas las excepciones al derecho de desistimiento previstas en el Artículo 59.

Una vez activada la recarga, el periodo de validez del saldo depende de las políticas de tu operador móvil. Para cualquier consulta sobre el saldo que ya esté activo en tu cuenta móvil, ponte en contacto directamente con tu operador para recibir ayuda. Si tienes más preguntas sobre recargas sin activar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier consulta. Tratarán de responder a todas las consultas lo más rápido posible. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.