Der Kauf einer Aufladung für Ihr eigenes Telefon oder das einer anderen Person ist schnell und einfach. Besuchen Sie die Kaufseite und geben Sie die Nummer ein, die Sie aufladen möchten.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Gebühren erheben (z. B. Wechselkursdifferenzen), die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In jedem Fall werden Sie vor der Bestätigung Ihres Kaufs über den endgültigen Preis informiert, einschließlich etwaiger Provisionsgebühren.

Wir unterstützen alle großen Mobilfunknetze. Sie können eine Liste unserer Mobilfunknetze und eine Liste der von uns abgedeckten Länder einsehen.

Ja, das ist möglich, sofern das Land in der Liste der von uns abgedeckten Länder enthalten ist.

Sie können Aufladeguthaben für mehrere Telefone und Mobilfunknetze weltweit kaufen.

Kaufen Sie Ihre erste Aufladung, um ein Konto zu erstellen. Danach können Sie sich anmelden und über Ihr Konto Aufladungen für dasselbe Telefon oder andere Telefone kaufen.

Sie können in der Regel eine Aufladung alle 24 Stunden kaufen.
Dieses Limit hilft, sowohl Sie als auch uns vor Betrug zu schützen.
Um loszulegen, kaufen Sie einfach ein beliebiges Guthaben, um ein Konto zu erstellen.
Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, melden Sie sich an und klicken Sie auf der Startseite Ihres Kontos auf Aufladung kaufen, um eine weitere Aufladung zu erwerben.

Wie Ihre Aufladung zugestellt wird, hängt davon ab, wie sie gekauft wurde

Aufladungen, die direkt auf der UpReload-Website gekauft wurden.

Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden und selbst eine Aufladung kaufen, wird diese unmittelbar nach dem Kauf automatisch aktiviert.

Je nach Mobilfunknetz wird Ihre Aufladung auf eine von zwei Arten zugestellt:

• Direkte Aufladung - das Guthaben wird automatisch an die mit dem Kauf verknüpfte Mobilfunknummer gesendet
• Aufladung per PIN-Code - ein PIN-Code und Anweisungen werden unmittelbar nach dem Kauf angezeigt. Folgen Sie einfach den Anweisungen, um das Guthaben Ihrem Mobiltelefon hinzuzufügen.

In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung sofort.

Aufladungen, die automatisch im Rahmen einer automatischen Aufladung oder einer Premium-Mitgliedschaft gekauft werden, werden Ihrem Konto hinzugefügt, aber nicht automatisch aktiviert

Bevor das Guthaben genutzt werden kann, müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Aufladung aktivieren.

So aktivieren Sie eine Aufladung:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an
• Suchen Sie die Aufladung, die Sie nutzen möchten
• Klicken Sie auf Aktivieren

Nach der Aktivierung:

• Direkte Aufladung: Das Guthaben wird automatisch an Ihr Mobiltelefon gesendet.
• Aufladung per PIN-Code: Ihr PIN-Code und die Anweisungen werden angezeigt, damit Sie das Guthaben anwenden können.

Dieser zusätzliche Aktivierungsschritt trägt dazu bei, Ihr Konto vor Betrug zu schützen, und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wann Ihre Aufladung genutzt wird - so verhindern Sie, dass Ihr Guthaben abläuft, bevor Sie es benötigen.

Die Anweisungen zum PIN-Code werden nach der Aktivierung Ihrer neuen Aufladung angezeigt. Um die Anweisungen zur Verwendung Ihres PIN-Codes zu sehen, wählen Sie bitte unten im Tool Ihr Land und Ihr Mobilfunknetz aus. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie die automatische Aufladung oder den Premium-Tarif nutzen, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald eine neue Aufladung bereitsteht. Anschließend müssen Sie sie in Ihrem Konto aktivieren, um das Guthaben zu nutzen.

Wenn unser Anbieter auf ein Problem stößt, werden Sie möglicherweise gebeten, die Telefonnummer zu bestätigen oder zu aktualisieren, bevor wir es erneut versuchen.

Wenn wir Ihre erste Aufladung nicht zustellen können, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung (einschließlich etwaiger Servicegebühren), in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von fünf (5) Werktagen.

UpReload Premium ist ein Mitgliedschaftstarif, der in bestimmten Ländern angeboten wird. Je nach dem in Ihrem Land verfügbaren Angebot können die Premium-Vorteile einen qualifizierenden Aufladungskauf pro Monat voraussetzen. Bei berechtigten Aufladungen, die im Rahmen des Premium-Tarifs gekauft werden, fallen keine UpReload-Provisionsgebühren an. Weitere Vorteile können vergünstigte eSIM-Datentarife (z. B. bis zu 50 % Rabatt auf den regulären Verkaufspreis) und die Berechtigung für eine Aktionsprämie (z. B. eine kostenlose Aufladung) nach einem festgelegten Zeitraum kontinuierlicher Teilnahme umfassen. Die für Sie geltenden konkreten Vorteile sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Anmeldung auf der Website angezeigt werden und können je nach Land oder Aktion variieren.

UpReload Premium kann jederzeit über die Seite Kontoeinstellungen gekündigt werden. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Einstellungen zu verwalten.

Ihr persönliches Konto wird automatisch bei Ihrem ersten Kauf auf UpReload erstellt, auch wenn Sie kein Passwort festgelegt haben. Um auf Ihr Konto zuzugreifen, besuchen Sie einfach die Anmeldeseite und geben Sie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie glauben, versehentlich die falsche Aufladung gekauft zu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Ihre erste Aufladung nicht erfolgreich ist, wird der gesamte gezahlte Betrag einschließlich etwaiger Bearbeitungsgebühren automatisch innerhalb von ca. 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von fünf (5) Werktagen, zurückerstattet. Wenden Sie sich für Aufladungen nach Ihrer ersten Aufladung bitte an den Kundenservice, um umgehend Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Aufladung nicht erhalten haben und auch keine automatische Rückerstattung erfolgt ist, bedeutet dies in der Regel, dass unser Drittanbieter die Zustellung bestätigt hat. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Wir führen die erforderlichen Prüfungen durch und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann jedoch je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Bei Ihrer ersten Aufladung erfolgen Gutschrift und Aktivierung automatisch, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Bei Aufladungen nach Ihrem ersten Kauf (einschließlich automatischer Aufladungen und Aufladungen im Rahmen des Premium-Tarifs) kann es erforderlich sein, die Aufladung manuell über Ihr Konto zu aktivieren. Wird eine Aufladung nicht innerhalb von drei (3) Monaten nach dem Ausstellungsdatum aktiviert, haben Sie das Recht, eine vollständige Rückerstattung einschließlich etwaiger Bearbeitungsgebühren zu verlangen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie sich weiterhin an den Kundenservice wenden, um eine Verlängerung des Aktivierungszeitraums um weitere drei (3) Monate zu beantragen.

Wenn Sie versehentlich eine Aufladung gekauft haben, können wir eine Rückerstattung nur dann veranlassen, wenn die Aufladung noch nicht aktiviert wurde.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status der Aufladung und teilen Ihnen mit, ob eine Rückerstattung möglich ist.

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn das Aufladeguthaben bereits ganz oder teilweise genutzt wurde oder wenn es aufgrund fehlerhafter Angaben des Nutzers beim Kauf an eine falsche Mobilfunknummer gesendet wurde.

Soweit die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes dies vorsehen, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung per E-Mail an help@surestreamdigital.com senden oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Hat die Ausführung der Dienstleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch begonnen, kann Ihr Widerrufsrecht erlöschen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, oder in den sonstigen Fällen, die in den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen vorgesehen sind.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir den entsprechenden Betrag unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für Kunden, die ihre Käufe von Italien aus tätigen, richten sich diese Rechte nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005 in der jeweils gültigen Fassung), einschließlich der in Artikel 59 vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Nach der Aktivierung Ihrer Aufladung hängt die Gültigkeitsdauer des Guthabens von den Richtlinien Ihres Mobilfunkbetreibers ab. Bei Fragen zu Guthaben, das bereits auf Ihrem Mobilfunkkonto aktiv ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Betreiber. Bei weiteren Fragen zu nicht aktivierten Aufladungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.